Sıkça Sorulan Sorular

Hayır, Evcilal.com'a üye olmak ücretli değildir. Evcilal.com üyelerinden herhangi bir üyelik ücreti talep etmemektedir. Ücretsiz üye olarak, dilediğiniz ürünler ile ilgili yeniliklerden haberdar olabilir, alışveriş yapabilir ve kampanyalardan faydalanabilirsiniz. Her yeni üyelik için sistem 1 defaya mahsus o üyeye üye olma puanı vermektedir.

Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Giriş butonlarına tıkladıktan sonra çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz. Daha hızlı üye olmak için buraya tıklayın.

Evcilal.com üyelik bilgi formuna irtibat, teslimat vs. bilgilerini sadece bir kez girerek, ileride yapacağınız alışverişlerde sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, daha hızlı ve rahat alışveriş edebilirsiniz. Ad, soyad, adres vs. bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz. Siz sadece seçtiğiniz ürünleri size ait alışveriş sepetinize ekler ve hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca Evcilal.com’a üye olarak avantajlardan anında yararlanmaya başlayabilirsiniz. Düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ilk siz haberdar olur ve size özel avantajlardan yararlanabilirsiniz. Evcilal.com'dan verdiğiniz siparişlerin son durumunu ve kargo takip numarasını edinebilirsiniz.(Kargo takip numarası, kargoya verilen günün akşamında saat 20.30 sonrası yüklenmektedir).

Mağazamızda sergilenen fırsat ürünlerinden, kampanyalardan, ilk önce siz haberdar olursunuz. Yaptığınız alışveriş sıklığına ve miktarına göre sürpriz hediyeler kazanırsınız. Ürünler hakkında yorum yaparak puan kazanabilirsiniz, arkadaşlarınıza tavsiyede bulunup puan kazanabilirsiniz, ankete oy verip puan kazanabilirsiniz, alışverişlerinizden puan kazanabilirsiniz, kazandıklarınızı bedava olarak harcayabilirsiniz. İlk üyeliğinizden 5 TL değerinde puan kazanırsınız. Stokta kalmayan ürünlerden haberdar et butonu ile ürün geldiğinde haberdar edilirsiniz. İsteğinize göre kampanya mailleri ya da SMSleri alırsınız, böylelikle siteye girmeksizin de siteden haberdar olursunuz. Sipariş verdiğinizde sipariş durumunuzu ve geçmiş siparişlerinizi kontrol edebilirsiniz, daha önceki vermiş olduğunuz siparişi otomatik olarak yenileyebilirsiniz.

Almak istediğiniz ürünü seçtikten sonra, ürün resminin hemen altında bulunan "Sepete Ekle" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinize ait bir alışveriş sepeti oluşturulmuş olur. Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizde gezmeye devam edebilir ve bu ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete ürün eklemeyi tamamladıktan sonra, "Sepetimdeki Ürünler" butonunu tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilirsiniz. Bundan sonra yapılması gereken ödeme aşamasına geçerek alışverişinizi sonlandırmaktır. Ödeme aşamasında yapmanız gereken, "Sepetimdeki Ürünler" sayfasının altındaki "Satın Al" butonuna tıklamaktır. Daha önce üyelik girişi yaptıysanız direk olarak ödeme sayfasına gelirsiniz. Üyelik girişinizi yapmadıysanız, üye adı ve şifrenizi girerek giriş yapmanız gerekir.

Evcilal.com'da yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün Evcilal.com'da bulunup bulunmadığını öğrenmek için kategoriler veya "hemen ara" kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm kategorilerde arama yapabilirsiniz.

Evcilal.com ürün portföyünde bulunan bazı ürünler için stok tutamamaktadır. Ürünlerin bir kısmı siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. Minimum stok maliyetinin esas alındığı bu yaklaşım Evcilal.com'daki ürünlerin satış fiyatlarının makul seviyelerde kalmasıyla sonuçlanmaktadır. Her ne kadar ürün listeleri tedarikçilerle sürekli haberleşmeyle güncel tutulmaya çalışılsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenmiş olabilir ve tedarikçi firmalar Evcilal.com'a zamanında haber vermemiş olabilirler. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle irtibata geçerek bilgi verecek ve iptal etmeniz durumunda siparişin veya ürünün bedeli tarafınıza iade edilecektir.

Sitemizde, "Kredi Kartı ile Ödeme", "Banka Havalesi / EFT ile Ödeme", olmak üzere 2 çeşit ödeme seçeneği vardır. Evcilal.com olarak, ödeme sürecinizin güvenli ve hızlı bir şekilde yapılabilmesine büyük önem veriyoruz.

Evcilal.com'dan yaptığınız alışverişler kesinlikle güvenlidir. Alışveriş esnasında kullandığınız kredi kartı bilgileriniz kesinlikle kaydedilmez ve görüntülenemez. Kredi kartı bilgileri doğrudan ilgili bankanın sistemine şifrelenmiş bir şekilde gönderilir ve ilgili tutar kart limitinden düşer. Kredi kartı bilgileri dışında kalan sevkiyat ve üyelik bilgiler ise sadece yetkili personel tarafından faturalandırma işleminde kullanılır.

Sitemizde alışveriş yaparken kullandığınız sevkiyat bilgileri, üyelik bilgileri son derece teknolojik, şifrelenmiş ve güvenli fiziksel ortamlarda saklanır. Bu bilgilere sadece yetkili personel ulaşabilir. Evcilal.com olarak sitemize üye olan ve sitemizden alışveriş yapan üyelerimizin bilgilerini hiç bir kurum, kuruluş veya tüzel kişilikle paylaşmayacağımızı taahhüt ve beyan ederiz. Evcilal.com verdiğiniz tüm bilgiler kesinlikle gizli tutulacaktır. Kişisel bilgileriniz konusunda ne kadar hassas olduğunuzun bilincindeyiz. Bu bilgiler hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.

SSL sertifikası ödeme sayfalarında vermiş olduğunuz kredi kartı bilgilerinizin ilgili bankanın sistemine şifrelenmiş ve ulaşılamaz bir şekilde gitmesini sağlayan bir nevi garantör'dür. Bu yapı sayesinde kredi kartı bilgileriniz ele geçirilemez geçirilmiş olsa dahi şifrelendiği için karşı taraf kredi kartı bilgileriniz yerine anlamsız karakterlerden oluşan bir küme yazıyı ele geçirmiş olur. Ödeme sayfalarında tarayıcınızın sağ alt köşesinde göreceğiniz kilit işareti size mevcut sayfanın SSL Sertifikası ile korunmakta olduğunu anlatır. Evcilal.com 128 Bit SSL Sertifika Teknolojisini kullanmaktadır.

CVC2 numarası kredi kartınızın arkasında bulunan rakamın son üç hanesidir. Kartın manyetik şeridine yazılmayan bu numara sayesinde kredi kart numaranız ve son kullanma tarihiniz ele geçirilse bile CVC2 numarası gizli kalacağından kartınız isteğiniz dışında kullanılamaz. 5 Ekim 2001 tarihinden itibaren kredi kartı ile yapılan alışverişlerde CVC2 numarasının kullanılması zorunlu hale gelmiştir. Bu sebepten dolayı alışverişlerinizde CVC2 numarasını kullanmak zorundasınız.

Kredi kartı bilgilerinizde herhangi bir yanlışlık varsa ya da limitiniz yetersizse, bankanız, sistemimize bir hata kodu gönderir. Bu durumlarda, ilgili hata kodunu belirterek info@evcilal.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Evcilal.com'dan vermiş olduğunuz sipariş için size bir sipariş numarası verilecektir. Siparişinizle ilgili her türlü sorununuzu bildirirken sipariş numarasını belirtmeyi unutmayın. Üyelik seçeneğini kullanarak alışveriş yaptıysanız siparişlerim'e tıklayarak siparişinizin son durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler arızalı yeni ürünler sınıfına girer. Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, aldığınız gibi olmak kaydı ile doğrudan Evcilal.com'a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır. Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir. Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir.

Elektrik ve kullanıcının kullanımından doğan arızalar (elektrik kesilmesi, voltaj dalgalanması , makineye ait olmayan aksesuar takılması yada kullanılması zorunlu olan aksesuarların kullanılmaması gibi), garantili ürünlerde yetkili servis dışında herhangi bir müdahalenin yapılması, garanti etiketi olan ürünlerde etiketin zarar görmesi, cihazın dış yüzeyinde oluşan kırık, çizik vb. nedenlerden meydana gelen arızalar, tozlu, rutubetli, aşırı sıcak ya da soğuk ortamlarda kullanılma sebebi ile oluşan arızalar, sel, yangın, deprem, yıldırım düşmesi vb. doğal afetlerin sebep olduğu arızalarda garanti kapsamı dışındadır.

Evcilal.com üzerinden yapılan satışlar, Uzaktan Satışlar sınıfına girer ve "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği"nin hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iade edilmesi konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin kapsamında değerlendirilmelidir. İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir. Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da tarafınıza gönderilen kargo şirketi ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir. Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.

Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.

NOT: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmesi gerekmektedir.

Evcilal.com, tüm gönderilerini ( 949-999₺ üzeri ücretsiz ) anlaşmalı olduğu MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, Hepsijet Kargo ile yapmaktadır. Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de gönderi yapılabilir. Ancak böyle durumlarda sipariş karşı ödemeli olarak gönderilir.

Şu anda Evcilal.com yurtdışına satış yapmamaktadır.

18 yaşından küçük kişilerin alışveriş yapması mümkün değildir. Alışveriş esnasında kredi kartı ve havale işlemi ile ödeme yapılabilir. Havale işleminde havale ücreti müşteriye aittir. Sistemden kaynaklanan fiyat yanlışlıkları ya da ürün bilgilerinde meydana gelen hatalardan Evcilal sorumlu değildir. KDV oranları; ürünler %0, %10 ve %20 olup, kargo ücretleri için %20'dir. Ürünlerin teknik özellikleri, resmi sitesinde yer alan veya beraberinde gelen ürün tarifnamesi dikkate alınarak hazırlanmaktadır. Buna rağmen Evcilal.com'da yer alan teknik özelliklerle satın aldığınız ürünün teknik özellikleri bazen birebir tutmayabilir. Bunun nedeni üretici firmaların aynı model ürünü bir kaç seri üretmeleri ve aynı model ürün için genel bir tarifname ile yayınlamalarıdır.

Evcilal.com, tüm gönderilerini ( 949-999₺ üzeri ücretsiz ) anlaşmalı olduğu MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, Hepsijet Kargo ile yapmaktadır. Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de gönderi yapılabilir. Ancak böyle durumlarda sipariş karşı ödemeli olarak gönderilir.

Eğer ürününüz kargoya henüz verilmemişse iptali için 0 850 346 71 69 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Ancak ödemeyi Kredi kartı ile yaptı iseniz tamamı ile bankanın inisiyatifinde olan bir durum olarak geri ödeme 1 ile 2 hafta arasında sürmektedir.

Evet, web sitemizde yer alan canlı chatbotumuz, alışveriş ihtiyaçlarınıza en uygun ürünleri belirlemede yanınızda. Yapay zeka destekli sistemimiz, sorduğunuz sorulara anında yanıt vererek, ürün özellikleri, fiyat ve müşteri deneyimlerini göz önünde bulundurarak size kişiselleştirilmiş öneriler sunar. Böylece, doğru ürüne daha hızlı ulaşabilir ve alışveriş deneyiminizi keyifli hale getirebilirsiniz.